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如何像专业人士一样改善移动APP客户体验?

发布时间:2019-03-22    浏览: 194    

这是几年前的事情,当航空公司在旅行当天以及随着全新移动应用的推出为旅行者带来神奇的移动时刻。琐碎的功能 - 航班预订,预订管理,航班检查状态,特殊优惠和实时警报简化了旅行体验并推动了客户服务。
 
在竞争激烈的市场中,为了更好地飞行,在旅行之前,期间和之后出现了改善客户体验的迫切需求。这是用户获取和体验战略创新的地方。

 

如何像专业人士一样改善移动APP客户体验?
 
航空公司APP将客户体验提升到新高度的情况表明,重新定义人们的沟通方式,满足他们不断增长的期望,并采用先进技术重新思考移动APP功能已经成为必须。
 
但是,拥有端到端功能的品牌移动APP无法提供一致的体验,也不会让用户做他们想做的事情。为了将移动APP推向客户体验范围的更高端,除了UI,设计和功能之外还有很多东西需要合并。
 
以下是推动当前和未来几年移动体验的关键因素:
 
为入职流程增添趣味
 
不可否认,APP的核心功能,功能的复杂性和用户行为是三个指标,可以让用户始终坚持您的APP。但是,为了打入拥挤的APP空间,伟大的体验始于应该为APP量身定制的顺畅入职。优化入职流程很重要,因为它是APP的第一印象。
 
对于入职培训来说,保持教程并不是一种伤害,但很多时候,用户希望看到简化的复杂功能,这些功能被切入追逐,让APP的核心功能大放异彩。让用户的入职旅程变得简单而简短,这将有助于用户成功使用您的应用,而不是按照标准方式。
 
这种策略让用户可以非常轻松地找到APP的不常见核心功能,不要让用户对复杂性感到不知所措,并让他们实时参与。如果能够设计出最佳的客户体验,请重新启动入职培训,进行A / B测试,然后在您的应用中应用。
 
添加一层个性化
 
用户使用APP进行的每次互动都是微互动,当他们受到重视时,他们就有可能让APP感觉更加个性化。当APP交互期间的人体触摸通过一定程度的个性化来增强时,用户感觉到与品牌的联系,这增强了用户体验和参与度。最终,它带来了忠诚度和提升收入。
 
例如,阿拉斯加航空公司为了在飞行体验之前进行充实,为移动登机牌添加了移动钱包功能,消除了客户挖掘移动电子邮件以搜索通行证的需要,因为客户可以看到通行证,直到他们上了航班。此外,还会自动更新航班时间或登机口的更改,并主动发送推送通知以进行更改。超个性化帮助航空公司提供了出色的体验。
 
增强客户支持
 
人们将一半的时间和精力花在移动应用上。移动设备在我们生活中的快速整合并不夸张。认真对待客户体验的品牌可以使其成为在移动APP上为用户提供卓越客户支持服务的强大工具。
 
通过应用内聊天或APP内部呼叫APP的一部分,客户可以与客户支持建立联系。目前,它很有意义,因为它比其他渠道更快,客户发现它更方便而不是搜索您的号码来拨打电话或文本,而且由于支持团队必须响应队列中的查询而不那么令人沮丧。迅速而令人满意的方法是一种有效的解决方案,可带来出色的客户体验。
 
展示可用性
 
APP中图形丰富且用户友好的界面无疑是用户的吸引点,但当APP功能不具备可用性时,它们没有任何价值。有必要向用户说明在APP中不常见的东西是满足他们的需求并且对他们来说是一个很好的实用工具。
 
APP主张不应超过,但至少满足用户对用户找到APP的价值以及他们如何轻松地找到APP核心功能的期望。作为一个整体,APP位于可用性阶梯的顶部,其用户群自动得到印象并成为APP的拥护者。
 
收集定性数据
 
你所做的辛勤工作必须得到回报,但是APP的成功无法得到保证。这就是分析这个想法的有效性和所付出的努力至关重要的地方。您需要评估数量上的数据以检查其质量。
 
该质量数据可以帮助您了解用户,发掘其中可以与客户体验干涉,也找准了CX可以优化的机遇应用的潜在隐患。
 
为了完成这项工作,有许多分析工具可以提供APP的可见性,并展示用户如何对APP的特定功能做出反应,以及优化计划如何解决问题。通过这种方式,您将获得所有“为什么”和“如何完成”的答案。
 
奖励忠诚度
 
忠诚度计划是鼓励重复访问并带来新客户的触发因素。它表明,随着用户保留率的提高,忠诚度的提升非常有意义,同时也增加了收入。
 
甜蜜的奖励极大地提升了客户体验,因为客户将获得他们使用的付费服务的回报。
 
通过以惊人的方式向客户提供他们想要的东西来提升移动应用客户体验,反过来,您将获得您想要的结果。
 
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