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金融类APP开发所面临的问题与挑战

发布时间:2018-09-03    浏览: 65    

随着社会经济生活的进步,促进了移动互联网的快速发展,智能手机的普及与使用,手机上的载体手机APP对人们的生活越发的深远。比如这次我们要讲的金融类APP。
 
金融类APP是智能手机使用最多的五大类之一,仅仅排在游戏、社交网络、新闻阅读应用的后面。那么金融类APP开发这么受重视,那么在其开发的过程中或是使用中有出现过什么样的问题呢?下面由广州APP开发公司道屹道,来给你讲讲。
 
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金融类APP开发所面临的问题与挑战
 
APP经常出现的三种比较主要的问题:
 
1.APP经常掉线
 
2.出现问题的时候无法通过APP直接与客户沟通
 
3.管理账户时出现问题
 
问题之所以会成为问题,是因为用户在使用中出现故障时,没有人去帮助他们。其实这些,仅仅通过加强“用户反馈与产品修正”这个点就可以解决。
 
但是实际情况是:当用户遇到金融类APP出现问题,9%的选择放弃使用,35%的选择寻求帮助,23%的选择暂时放弃,过阵子再寻求帮助。然而客服往往并不专业,无法给用户以帮助。要么是等待时间太长,要么是与客服的通话终端,要么是客服缺乏相关知识。
 
机遇与挑战:用户可以通过金融类APP完成范围广泛而且耗时的业务,可以用来查询财务状况,转移基金,支付账单,查询交易记录。以上提到的这些也是用户最常使用的功能。
 
广州APP开发公司道屹道研究了600个智能手机金融APP用户,发现当用户使用这些功能的时候,最常遇到的就是APP故障。(广州道屹道,是一家提供APP定制开发服务的广州APP开发公司。)
 
据调查有了解到,即使是最流行的金融管理类APP,也有70%的用户反映出现了问题以致不能达成需求。如果问题不能被快速解决,那么就会对品牌有负面的影响,会降低用户对品牌的忠诚度,会使自己的名誉受到打击。
 
用户对产品的体验感取决于他们的实地观察,实际上这是品牌与用户实时交互的一个问题。现在的APP用户往往都是多任务需求的,或者经常在不同的设备之间进行操作,因此更智能的交互系统成为了媒体交互环节的骨干。
 
根据最近GOOGLE的研究表明,跨平台的、多屏互动的交互方式已经成为趋势。智能手机及手机APP成为用户每天开始交互的起点,并且拥有着大量的用户,并且是多屏互动的关键点。
 
所以,移动设备已经成为用户与银行交互的最常见平台。进行金融APP开发,如何营造更好的交互性、提供更稳定的服务,是金融业面对互联网大背景下的机遇与挑战,而反馈是这次进化中的关键点。
 
考虑到“当用户在遛狗、乘车的时候,他们想要支付账单”这种场景了吗,是通过最快速的反应速度完成用户的任务需求比较好,还是放到之后合适的时间完成比较好呢?肯定是前者,在这种场景中,品牌被给予一个很好的机会来表现自己的效率性,从而愉悦客户。通过自己高性能的表现来完成用户的需求,会让用户觉得我们是有效率的、是专业的。因此,效率性,其实就是时间。
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